みなさんはどこかに旅行に行くときに泊まるホテルや旅館にリクエスト、つまり要望を伝えたことがありますか？
過去に部屋の向きや場所で残念な思いをした方は多いと思います。
実は意外とリクエストを聞いてもらえるものなのです (^^♪
もちろんホテル自体の方針、空き状況、予約したプラン内容などで違ってはきますが…
リクエスト可能なこと
- 高層階の部屋
- 海側の部屋
- 部屋とエレベーターの距離
- 禁煙・喫煙部屋
- 複数部屋を隣、向かいに
- 空港、駅までの送迎
ザックリこんなとこではないでしょうか。
高層階の部屋は元々が『低層階だから安い』プランだったら論外ですが、何も指定のないプランの部屋の場合、満室であってもリクエストしてあることで叶う可能性は高くなります。
また、逆に低層階の部屋を希望される人もいるかと思います。
単に高いところが苦手とか身体的事情とか朝食時、チェックアウト時のエレベーターの混雑を避けるため階段を利用したい などの理由で一定数はみえるでしょう。
この場合、競争率は低いしむしろ有難がられるのですんなり通るでしょう。
海側の部屋は特にビーチリゾートでは人気が高く、高層低層の差と同様に山側(道路側)と料金の差を設けてあるホテルが多いです。
よって『山側だから安い』プランで予約してある場合は、ただのプラン変更で追加料金を払わなければいけなくなるだけですが、指定していないプランであればリクエストしておくだけで可能性はあります。
部屋とエレベーターの距離の希望は遠近両方が考えられます。
近くを希望する理由として、足が不自由で移動が大変、ホテルが大き過ぎるので館内の各施設を回る時間を短縮したい、エレベーターを部屋の目印にしたい、などが挙げられます。
また、遠くを希望する理由として、エレベーターに近いと同一フロアの宿泊者が利用するので廊下がうるさいことなどが挙げられます。
禁煙・喫煙部屋は最初から指定できる場合が多いですが、ネットなど様々な予約方法があるので中には指定ができないものもあります。
タバコを吸わない人にとっては消臭処理が施されてあっても気になるものです。禁煙部屋が絶対条件の人は必ず確認してお願いしておきましょう。
複数部屋を隣、向かいには親戚や友達家族、男女のグループまたは一部屋の定員を超えた人数の家族での旅行なら便利なのでお願いしたいところですね。
これも最初から指定できる場合もありますが、ぜひリクエストして下さい。
空港、駅までの送迎は送迎車を所有しているホテル、旅館に限られますが、タクシーや慣れない土地の公共交通機関を使わなくても済むので積極的にリクエストすることをお勧めします。
リクエストの方法
実際にリクエストする方法ですが、確実に伝えるためにも旅行代理店経由ではしないほうがいいです。
私も何度か旅行代理店で申し込んだついでに頼んだことがありますが、備考欄に入力されるだけでちょっと心配です。現に代理店の人が「泊まられるお客さんから直接リクエストしてもらった方が確実ですよ」とアドバイスされたこともあるくらいです。
ホテルに連絡するときはメールより電話の方がいいです。
文章だとチェック、伝達ミスが起こりかねませんし、電話の場合は受けた側は名前を名乗っていますし、“泊まりたい” という生の声を聞くと仕事プラス心情的にも動かされると思います。
電話での口調は当然のごとく「海側の部屋にしてくれ」みたいな変更してもらって当たり前のような言い方ではいけません。
ここは人と人とのコミュニケーションですから、丁寧にしつこくないようにダメ元な姿勢で話した方が印象はいいです。相手も人間ですから『何とかしてあげたいなぁ』と思いますよ。ただし、忙しい時間帯の電話は避けるようにして下さい。チェックイン、チェックアウトの集中する時間帯ですね。
あと、電話を切るときに「お邪魔するのを楽しみにしてま～す！」などの言葉を添えると効果的かも (*^^*)
メールで問い合わせる場合は、コメント、要望欄などに誰が見ても分かりやすいようにリクエスト内容を書いておきましょう。
ただし、予約サイトの要望欄をそもそも受け付けないホテルもあるようですので気を付けて下さい。
最後に …
ホテルによっては積極的に取り入れているサービスが、誕生日、結婚記念日などの特別な日、還暦祝い、またはハネムーンなどでの宿泊者に対するものです。
これらを知らせておけば部屋のグレードアップやケーキ、シャンパンなどのサービスを受けられるかも知れません。… 期待し過ぎもいけませんが 。。
いずれの場合も日にちには余裕をもってリクエストしましょう。
また、ホテル側の返事が「御希望として受け賜わりますが確約はできませんので…」でしたら脈ありと思って下さい。そもそもできないホテルは「できない」と言ってくれます。
ホテル側も商売ですから今の時代、良い事をSNSで広げてもらえれば素晴らしい広告になりますし、逆に対応が悪いと酷評に繋がりかねませんから下手なことはできません。
すべては当日の空き状況によって左右されますので、あくまで “希望通りになったらいいなぁ” くらいに気軽に考えておいて下さいね。